Qualidade e Satisfação nos Serviços

Objetivos:

-Aplicar as técnicas de satisfação do cliente com base nos critérios de qualidade da empresa.

-Gestores;
-Diretores de recursos humanos e de formação;
-Técnicos de formação;
-Formadores profissionais.

Conteúdos Programáticos:

– Modelo SERVQUAL;
– Qualidade percebida – conceitos;
– Necessidades e desejos do consumidor;
– Critérios e instrumentos de avaliação da satisfação dos clientes;
– Relacionamento com os clientes.

Após o processo de avaliação e uma vez concluída a formação com aproveitamento, será emitido Certificado de Formação Profissional através do Sistema de Informação e Gestão da Oferta Formativa (SIGO), de acordo com a Portaria n.º 474/2010 de 8 de Julho.
Esta certificação será igualmente registada na Caderneta de Competências do/a formando/a.

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